Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Tu derecho a devolver el pedido: 30 días

La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo (art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). En SafeLadyNails ampliamos ese plazo a 30 días naturales. Durante todo ese plazo se aplican las mismas reglas legales del desistimiento que te explicamos aquí.

Cuándo empieza a contar: el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el pedido.

Hasta cuándo: el plazo se cumple si nos comunicas tu decisión antes de que terminen los 30 días, aunque el producto nos llegue después.

2. Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento no se aplica, por ley (art. 103 TRLGDCU), entre otros casos, a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.

Qué significa para ti: cada pack contiene pegatinas reactivas de un solo uso, que se pegan en la uña y se mojan en una bebida. Por higiene y por salud, un pack abierto no se puede devolver: solo puedes devolver un pack cerrado, tal como lo recibiste. Si abres el pack y las pegatinas llegan dañadas o defectuosas, eso no es un desistimiento sino un problema de conformidad: tienes la garantía legal del apartado 6 aunque lo hayas abierto.

3. Cómo devolver tu pedido, paso a paso

Paso 1. Comunícanos que quieres devolverlo, dentro de los 30 días. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• a) Por email a safeladynails@gmail.com, con una declaración clara de que quieres desistir, tu nombre y tu número de pedido. Puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de desistimiento del apartado 8, aunque no es obligatorio.
• b) En línea, desde el enlace «Desistir del contrato aquí» que encontrarás en el pie de la tienda y en tu cuenta de cliente (desistir en línea). Solo tendrás que indicar tu nombre, tu número de pedido y el email en el que quieres recibir la confirmación, y pulsar «Confirmar desistimiento».

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora, por email, con una copia de lo que nos has enviado y la fecha y la hora en que la recibimos, y te daremos las instrucciones de envío.

Paso 2. Prepara el paquete. No abras el pack: guárdalo cerrado, en su embalaje original si puedes. No hace falta que el embalaje exterior esté intacto.

Paso 3. Envíalo a la dirección que te indicaremos por email,

a nombre de SafeLadyNails.

Tienes 14 días naturales para enviarlo desde que nos comunicas tu decisión. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante: es tu prueba de que lo enviaste.

En algunos casos podremos decirte que no es necesario que nos devuelvas el producto. Si es así, te lo indicaremos por escrito y te reembolsaremos igualmente.

4. Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original (hasta el importe de la modalidad de envío estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.

Usaremos el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que nos pidas expresamente otro, y sin ningún coste para ti.

Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Si el pack llega abierto o usado: solo respondes de la pérdida de valor que resulte de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU), y un pack abierto no se puede devolver (apartado 2). Si fuera el caso, te explicaremos el importe antes de descontarlo.

5. Quién paga el envío de la devolución

• Devolución porque has cambiado de opinión: los costes directos de enviarnos el producto corren de tu cuenta.
• Producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste: lo pagamos todo nosotros (ver apartado 6).

5 bis. Suscripción mensual: cancelar y devolver

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras, sin permanencia, desde Mi paquete o escribiéndonos a safeladynails@gmail.com, antes de la fecha de la siguiente renovación para que no se te cobre. Cancelar no te cuesta nada y no devuelve las entregas que ya hayas recibido.

Cada envío mensual es un pedido: tienes los mismos 30 días naturales para devolverlo desde que lo recibes, con el pack cerrado, y se te reembolsa lo que pagaste por ese envío. Si el pedido era el primero y usaste el código de bienvenida, se te reembolsa lo que realmente pagaste.

6. Productos defectuosos: tu garantía legal de 3 años

Devolver un producto porque cambias de opinión (desistimiento) es distinto de reclamar porque no funciona o no es como se describía (garantía legal). Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).

Si tu pack tiene un defecto, llega dañado o no es el que pediste, escríbenos a safeladynails@gmail.com con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Puedes pedirnos que lo reparemos o lo sustituyamos; si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, podrás elegir entre una rebaja del precio o la devolución del dinero. Si llega dañado o no es el que pediste, también puedes pedirnos directamente la devolución del dinero (Política de envíos, apartado 10). Todos los gastos corren de nuestra cuenta, incluidos los de envío. Tienes todos los detalles en nuestros Términos y condiciones.

7. Dudas y reclamaciones

Escríbenos a safeladynails@gmail.com o llámanos al 681 24 32 30 (todos los días, de lunes a domingo). Te daremos un número de referencia de tu consulta y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días.

8. Formulario de desistimiento (modelo)

Este es el modelo oficial que fija la ley, por eso va de usted y lo reproducimos tal cual. Puedes enviárnoslo por email; si prefieres hacerlo en línea, usa Desistir del contrato aquí (en línea).

(Modelo oficial del anexo I, letra B, del TRLGDCU. Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: SafeLadyNails (titular en el Aviso legal), safeladynails@gmail.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Para ayudarnos a localizar tu pedido, te agradeceremos que añadas tu número de pedido, aunque no es obligatorio.

¿Tienes dudas? Escríbenos a safeladynails@gmail.com o visita la página de contacto.